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镜鉴 NHS 护理管理

  一、什么是 The NHS KSF 年度考核体系

  NHS-National Health Service 全民健康医疗服务、KSF-Knowledge Skills Framework 知识技能框架、全民健康医疗服务知识技能年度考核体系(简称 The NHS KSF)。The NHS KSF 是英国卫生部 2004 年 10 月颁布实施的一个系统、完善、易操作的员工网上年度考核工具。考核个人需要的知识和技能应用在一系列方面来达到预期的工作要求。此考核会对员工薪酬进程决策造成影响。The NHS KSF 的考核目的:激发员工的潜能,促使员工做好本职工作,使员工明确各自的职责和技能要求,使员工意识到自己在知识和技能上所存在的差距,帮助员工制定个人发展计划,提供双向反馈。

  The NHS KSF 考核基本原则:全面性,该考核评价系统适用于全英医疗服务领域的各大机构和医院的工作人员;合作性,该考核评价系统的制定和实施都是通过员工和管理者之间密切合作,共同商讨,达成高度共识的结果;发展性,该考核评价旨在不断促进员工个人发展,提高知识和技能水平,胜任本职工作;公正性,考核所制定的框架,本着识别和肯定每个员工在不同岗位的付出,肯定每个员工对提供高质量服务所做的贡献。

  二、员工表现和考核评价程序

  1. 考核评价会议的准备工作

  (1)管理者的准备工作:管理者来讲,要了解:被考核者的职位是什么、在工作中有什么具体的表现、各项考核指标的分析结果如何、员工具体表现怎样、需要针对工作、知识和技能这三个方面作出哪些改变、以及如何为员工制定下一步发展计划。

  (2)员工的准备工作:员工在考评前一个月会收到一封邮件,被告知考试时间、地点,并且需要在网上填写个人评估表。个人评估表的内容主要包括了员工的职责、目标,过去一年的成绩和需要改进的地方,同时还包括个人能力表现和个人发展 计划。其中,个人能力表现包含的内容主要有:如何体现责任感、如何以病人为中心、解决问题的能力如何体现、在与患者、患者家属、同事交流时人际关系如何;而对于个人发展计划,主要包含了个人的优点、需要发展的方面、如何实施、需要管理者怎样的帮助与支持。

  2. 考核评价会议场所的(一对一的形式)

  考核评价会议是一对一的形式,考核评价会议时间一般为 2 个小时,考核内容主要是个人表现和个人发展,两者各占一半。在考核过程中,员工需要根据考核内容提供考核证据。每个人都会有一个资料收集夹,资料收集夹包含有学习记录、心得体会记录、证书等内容,资料收集夹非常重要,它是个人能力表现及工作成绩的活动依据,是员工取得成就的“证据”。在评价会上,双方还要讨论和共同制定解决问题的办法,并共同制定下一年的发展目标和计划。本着公平、公正的原则,管理者和被考核者需要共同签字来确认会议总结。

  3. 会议后,员工要制定个人发展目标和发展计划。个人发展计划由需要根据事业发展规划制定,主要包括教育培训、自我提升、优劣势分析、职业定位等内容,并且要根据不同阶段,制定不同阶段的完成计划。在制定计划时,要有主次之分,要解决在考核评价会上发现的最突出的问题。计划制定后,并不意味着员工要立刻采取行动。还需要管理者帮助员工确认员工对自身的判断是否正确。在实施计划时,管理者还需要给予支持,为员工安排出足够的时间做项目,要为她寻找培训机会,并且帮助其完成培训。这种计划的制定能够帮助员工很好的了解自己的优劣势,知道自己需要提升哪些方面的技能。员 工 个 人 目 标 制 定 原 则(SMART)——Specific 具 体 性:目 标 一 定 要 具 体, 逐 一 完 成。Measurable 可衡量性:目标要可衡量,最好是数字化。Achievable可实现性:高低适度,因人而宜,个体易完成。Relevant 相关性:个人的目标是否与医院、科室的目标相联系,相一致。Timerelated时间性:目标要有时间期限。

  4. 个人发展计划:回顾和总结一年来的知识技能水平表现;根据岗位职责,衡量员工是否达到知识和技能的要求;考虑不同岗位职责所需的知识和技能,制定出双方认同的目标;寻找在知识和技能上的差距,制定发展计划和措施,以改善和缩小差距;在提高发展中分清主次。

  5.The NHS KSF 年度考核评价内容考 核 评 价 内 容 主 要 分 为两大部分。

  第一部分是核心部分,包括 6 个方面,适应于所有NHS 员工。这六个主要方面是:Communication 交流;Personal and People Development 个 人 和他人的发展;Health,Safety and Security 健 康 和 安 全;Service Improvement 提 高 服 务;Quality质 量;Equality and Diversity平等和多元化。第二部分,按具体方面为四大类,包括 24 个方面。第 一 类,Health and Wellbeing健康和幸福:(1)促进健康和幸福,预防不利于健康和幸福的因素。(2)评估和制定护理计划,以满足人们健康和幸福需求。(3)保护健康和幸福。(4)帮助人们实现他们健康和幸福的需求。(5)提供照顾,以满足个人健康和幸福需求。(6)制定相关的生理和心理系统结构和功能性评估和制定治疗计划。(7)干预和治疗有关生理和心理系统结构和功能问题。(8)生物医学的研究与干预。(9)适合的医疗设备和装置以满足人们健康和幸福需求。第二类,Estates and Facilities基建和设施:(10)系统、车辆和设备。(11)环境和建筑。(12)运输和后勤。第三类,Information and Knowledge 信息和知识:(13)信息处理。(14)信息收集和分析。(15)知识和信息资源。第四类,(16)学习和提高。(17)发展和创新。(18)采购和调试。(19)服务和项目管理。(20)财务管理。(21)人员管理。(22)容量和能力。(23)公共关系和市场营销。

  6.The NHS KSF 年度考核评价结果员工表现:第一级持续达到预期目标、第二级一般超过预期目标,第三级达到预期目标、第四级部分达到预期目标、第五级没有达到预期目标。知识和技能: 达到基础或者全部知识技能要求,没有达到基础或者全部知识技能要求。三、年薪分配级别英国护士分为注册护士和非注册护士,护士的薪酬分配制度实行年薪制。他们要都接受 THE NHS KSF 的考核,每年的考核评价通常都会在年薪递增前的两个月开始实施,并根据考核结果实行薪酬分配,一旦一年的薪酬水平确定下来,这一年都不会发生太大改变。

  英国新护士薪资一般分为两个阶段:基础工资阶段和过度工资阶段。基础工资阶段通常是指新员工要在六个月时达到预期考核目标,过度工资阶段是指新员工在12 月时达到预期考核目标。然后,员工才有资格进入年薪递增系统。年薪递增系统要求对年薪有一个系统、明确的划分。在英国,护士年薪分为 1 至 9 级,“在 8 级当中又分为 8A、8B、8C、8D 四个级别,通过 8D 级别后才能够递增至第 9 级。”每个级别又分为7-9个阶层。”在这 9 个薪资级别中,4 级以下通常为非注册护士,第 6 级通常为副护士长,护士长通常为第 7 级,第8 级为护理部主任和护理专家,第9 级为护理院长。年薪递增要根据考核评价结果来确定。

  员工的考核评价结果分为员工表现和知识技能两部分。员工要想提薪,必须两个方面都要达到考核预期目标,仅有一个方面达到要求,员工将无法获得年度提薪。具体表现在:在员工表现方面,如果员工超过或者达到了考核目标,就能够获得年度提薪。如果没有达到年度考核预期目标,将被暂停提薪直到各项考核达到预期目标为止。员工表现考核结果分为 5 个级别,其中,第 5 级为没有达到预期考核目标,被评价为第 5 级的员工是没有资格获得年度提薪的。其他四个级别依次为:部分达到预期目标、达到预期目标、一般超过预期目标和持续超过预期目标,被评为这四个级别的员工就可以获得年度提薪。

  在知识技能方面,考核结果分为两种:达到基础或者全部知识技能要求、没有达到基础或者全部知识技能要求。因此,员工如果达标,就能够给予年度提薪,如果没有达标,将被暂停年薪提升,直到达到预期目标要求方可提薪。

  四、The NHS KSF 意义

  1.The NHS KSF 对个人的意义

  使每个员工清楚各自的岗位职责,明确对知识和技能的要求及在工作中如何运用;使每个员工明白个人学习和发展的计划和途径;使每个员工清楚个人职责中和他人的协作关系;使每个员工及时有效地认识自身在哪方面不足,及时做出学习和提高计划,从而对事业发展有所帮助;使每个员工感到自己被重视和自身价值的肯定,提高员工的积极性。

  2.The NHS KSF 对机构和医院的意义

  (1)该考核评价体系用电脑操作,易于数据管理、分析和提取,便于机构审查和医院的整体资料的汇总。

  (2)通过考核评价,管理者了解员工的发展需求,有利于准确判断和及时制定相应的支持措施。

  (3)有利于机构或医院有效扑捉、判别医院及科室在知识和技能上的不足和缺口,及时制定相应的改善和提高措施。

  (4)有利于各个机构和医院之间有针对性的学习和研究,促进各机构和医院之间的交流合作。

  (5)明确岗位对知识和技能的要求,有助于机构和医院对新员工的招收和筛选。有助于专科护理技术建设与品质发展。

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